Buiten is pas echt genieten met de juiste producten. Daarom vinden wij het bij Bever extra belangrijk om jou te adviseren en je te helpen bij het kiezen van de juiste uitrusting. Je kunt voor advies langskomen in de winkel, maar we bieden je ook graag hulp via onze handige online keuzehulpen. 

Het maken van de juiste keuze is niet alleen fijn voor jou, maar heeft ook veel voordelen voor buiten. Het retourneren van pakketten zorgt namelijk voor een hoge CO2-uitstoot en dat willen we natuurlijk zoveel mogelijk vermijden. 

Wil je toch je bestelling retourneren, dan willen we je het vanzelfsprekend zo gemakkelijk mogelijk maken. 

Voorwaarden:

• Het retourneren van online bestellingen kan gratis in onze winkels
• Je hebt een zichttermijn van 30 dagen op aankopen
• Als Bever Buitenvriend mag je er zelfs 365 nachtjes over slapen
• Je hebt de factuur of een ander aankoopbewijs
• Het artikel is compleet en zit in de originele verpakking met aangehecht prijskaartje**
• Het artikel is in nieuwstaat** en nog niet naar buiten geweest
• Tip: probeer je schoenen binnen uit op een zachte ondergrond!
  

Ruilen
Je kunt een bestelling alleen omruilen in onze winkels. Kun je niet naar de winkel komen? Dan kun je je artikel het beste retourneren via PostNL. Zie hiervoor de instructies hieronder. Het bedrag wordt dan aan je terugbetaald op dezelfde manier hoe je hebt betaald en de retourkosten worden hierop ingehouden. Je kunt een nieuw product vervolgens gemakkelijk bestellen via onze webwinkel. Bij het ruilen van een bestelling die is betaald met Klarna, wordt de Klarna factuur geannuleerd en dient de aankoop in de winkel te worden betaald.  

Artikelen die je niet kunt retourneren:
- Digitale cadeaubonnen
- Fysieke cadeaubonnen en -kaarten

Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat Bever niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoek raken van teruggestuurde artikelen. Vraag daarom bij het versturen van je retour altijd om een verzendbewijs en bewaar dit goed!

Herroeping/retourneren

Je mag binnen een termijn van 30 dagen (na ontvangst van de aankoop) zonder opgave van redenen de overeenkomst herroepen. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen dat je de overeenkomst wil herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om jouw mededeling te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Heb je ons binnen 30 dagen op de hoogte gesteld van de herroeping? Dan heb je 14 dagen om de aankoop aan ons te retourneren. Je kunt het product op dit moment retourneren via PostNL.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling, terug. Enkel de kosten voor retour van jou thuis naar ons zijn voor eigen rekening. De terugbetaling doen we zodra de producten bij ons aangekomen zijn.

**Indien je meer met de aankoop hebt gedaan dan noodzakelijk is voor de beoordeling of je de aankoop wilt houden, mogen wij waardevermindering in rekening brengen.

In de winkel

Je kunt je order gratis retourneren in één van onze winkels. Let op: in onze outlet in Utrecht kun je je producten niet retourneren. 

Via PostNL

Je kunt je product(en) ook via PostNL retourneren. Voor een retourzending via PostNL wordt €3,95 ingehouden op de terugbetaling. Volg voor een snelle en correcte verwerking van je producten de volgende stappen.

1. Ga naar het retourportaal om in te loggen met je account of met je emailadres en bestelnummer.
2. Selecteer de producten die je wilt retourneren en kies een retourmethode.
3. Je ontvangt een bevestigingsmail van je retouraanmelding met een barcode.
4. Vind een PostNL-punt bij jou in de buurt via het overzicht van alle PostNL-punten.
5. Zorg dat de producten die je wilt retourneren voldoen aan de retourvoorwaarden: ze zijn compleet, zitten in de originele verpakking en hebben een aangehecht prijskaartje of barcode.
6. Verpak de producten in de Bever-verpakking en plak het pakket goed dicht. Breng het pakket naar een PostNL-punt en hou de bevestigingsmail met de barcode bij de hand.
7. Laat de barcode in je bevestigingsmail scannen door de medewerker op het PostNL-punt. Zij printen het verzendlabel voor je en plakken deze op het pakket.
8. Je krijgt een verzendbewijs van de medewerker op het PostNL-punt. Zodra het pakket is ingeleverd kun je de status volgen met je track & trace link.

Als we de retourzending hebben verwerkt laten we dit aan je weten. Je ontvangt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op je bankrekening, creditcard of PayPal-account. Dit is afhankelijk van hoe je het artikel hebt betaald.

Voor meer informatie en de actuele status van je retourzending kun je inloggen op je account van bever.nl, onze retourpagina bezoeken of contact opnemen met onze klantenservice. 

Bij een retourzending vanuit België en Duitsland gelden andere retourvoorwaarden. Het is vanuit deze landen niet mogelijk om een retourzending te verzenden naar een antwoordnummer.

Je kunt jouw bestelling terugsturen naar:

Ambachtsweg 3

2641KS Pijnacker

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de koper.

Als we in ons magazijn aan de slag gaan met jouw pakket, ontvang je van ons een bevestiging per mail. Het kan voorkomen dat je product volgens de Track & Trace code al is aangekomen in ons magazijn, maar dat je nog geen bevestiging van ontvangst van ons hebt gehad. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat we je retour verwerken.

Heb je een vraag gesteld via het retourformulier? Dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op. 

Je kan ook via je Bever Account onder het kopje Mijn aankopen zien of we de retour gestuurde artikelen terug hebben betaald.

Heb je iets retour gestuurd naar Bever, een bestelling geannuleerd of een ontbindingsmededeling naar ons verzonden, dan betalen we je het bedrag terug via de betaalmethode die je gekozen hebt tijdens het bestelproces. Het duurt uiterlijk 5 werkdagen voordat het geld weer op je rekening staat. Let op: de afzender van de terugbetaling kan ook Ingenico zijn. Heb je na 5 werkdagen nog niks ontvangen? Neem dan contact op met de klantenservice.

• Heb je in de winkel betaald? Dan nemen we contact met je op, zodat we het geld terug kunnen storten op jouw rekening. 
• Heb je met Klarna besteld? Dan verloopt de terugbetaling via Klarna (Neem voor vragen contact op met de klantenservice van Klarna).
• Heb je betaald met een VVV-cadeaukaart? Dan ontvang je zo snel mogelijk van ons een Bever Cadeaukaart met het verschuldigde bedrag. 

LET OP! De €3,95 retourkosten worden automatisch in mindering gebracht van het verschuldigde bedrag. Je kunt je order gratis retourneren in één van onze winkels.

Ondanks dat wij er alles aan doen om elke bestelling netjes, compleet en op tijd te leveren, kan het gebeuren dat er iets mis is met de bestelling. 

Wij vragen je om dit zo snel mogelijk na ontvangst te melden bij onze klantenservice. Wij zorgen er dan voor dat je zo spoedig mogelijk alsnog het gewenste product in goede staat ontvangt. Geef op het retourformulier duidelijk aan dat je een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen. De retourzending is dan uiteraard kosteloos.